Handelsbetingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.

Dag: Kalenderdag.

Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.

Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af den lagrede information.

Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.

Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.

Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der inden for rammerne af et af den erhvervsdrivende organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse.

Teknik til fjernkommunikation: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er fysisk til stede samme sted samtidig.

Handelsbetingelser: Disse handelsbetingelser fra den erhvervsdrivende.

 

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden at angive nogen grund.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt tilbehør og – hvis muligt – i original stand i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.

 

Artikel 3 – Anvendelse

Disse handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse handelsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive angivet, at handelsbetingelserne kan gennemlæses hos den erhvervsdrivende, og at de på anmodning vil blive fremsendt gratis til forbrugeren.

Hvis aftalen indgås elektronisk, kan teksten til handelsbetingelserne – før aftalen indgås – stilles elektronisk til rådighed på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme dem på et varigt medium.

Hvis bestemte produkt- eller servicebetingelser også gælder, kan forbrugeren i tilfælde af modstridende bestemmelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse handelsbetingelser på et tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller ophæves, forbliver aftalen og de øvrige bestemmelser fortsat gyldige. Den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet af en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til hensigten med den oprindelige bestemmelse.

Situationer, der ikke er reguleret i disse handelsbetingelser, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse handelsbetingelser.

 

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt særlige betingelser, vil dette blive angivet tydeligt i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at give forbrugeren mulighed for at vurdere tilbuddet korrekt.

Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller fejl i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.

Hvert tilbud indeholder oplysninger, så det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet, herunder:

  • Eventuelle forsendelsesomkostninger

  • Hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves

  • Om fortrydelsesretten gælder eller ej

  • Betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoder

  • Fristen for accept af tilbuddet eller hvor længe prisen garanteres

  • Eventuelle omkostninger ved fjernkommunikation

  • Om aftalen arkiveres, og hvordan den kan tilgås af forbrugeren

  • Hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette sine oplysninger inden aftalens indgåelse

  • Eventuelle andre sprog, hvor aftalen kan indgås

  • Eventuelle adfærdskodekser og hvordan de kan konsulteres

  • Minimumsvarighed af aftalen i tilfælde af en løbende aftale

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og materialer.

 

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås på tidspunktet for forbrugerens accept af tilbuddet og opfyldelsen af de dertil knyttede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten elektronisk.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre elektronisk dataoverførsel og en sikker webmiljø.

Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt andre faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen.

Hvis den erhvervsdrivende har rimelig grund til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afvise en bestilling eller stille særlige betingelser for gennemførelsen.

Den erhvervsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesten give følgende oplysninger til forbrugeren skriftligt eller på et varigt medium:

  • Besøgsadresse for virksomhedens lokation til klager

  • Betingelser og procedure for fortrydelsesretten

  • Oplysninger om garantier og service efter køb

  • Oplysninger som nævnt i artikel 4

  • Opsigelseskrav for aftaler over et år eller af ubestemt varighed

Alle aftaler indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

 

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden begrundelse inden for 30 dage.

Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at forbrugeren eller en udpeget repræsentant har modtaget produktet.

I denne periode skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu og kun bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere det.

Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt tilbehør og – hvis muligt – i original stand og emballage i henhold til den erhvervsdrivendes instruktioner.

Forbrugeren skal informere den erhvervsdrivende om ønsket om at fortryde inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet via skriftlig besked eller e-mail.

Efter meddelelsen skal produktet returneres inden for 30 dage.

Hvis forbrugeren ikke giver besked eller returnerer produktet inden for de angivne frister, er købet endeligt.

 

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholder forbrugeren selv omkostningerne ved returnering.

Hvis der er foretaget en betaling, tilbagebetaler den erhvervsdrivende beløbet hurtigst muligt og senest inden for 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet er modtaget eller dokumentation for returnering er fremlagt.

 

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Fortrydelsesretten kan udelukkes for visse produkter, hvis dette tydeligt er angivet i tilbuddet.

Dette gælder blandt andet produkter:

  • Fremstillet efter forbrugerens specifikationer

  • Med klart personlig karakter

  • Som ikke kan returneres på grund af deres natur

  • Som hurtigt kan forringes eller udløbe

  • Hvis pris afhænger af finansielle markedsudsving

  • Aviser og magasiner

  • Medier eller software hvor forseglingen er brudt

  • Hygiejneprodukter hvor forseglingen er brudt

 

Artikel 9 – Priser

I den periode tilbuddet er gyldigt, vil priserne ikke blive forhøjet, medmindre ændringer i moms medfører det.

Den erhvervsdrivende kan tilbyde produkter med variable priser, hvis disse afhænger af finansielle markedsudsving uden for virksomhedens kontrol.

Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl.

 

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Den erhvervsdrivende garanterer, at produkter og tjenester er i overensstemmelse med aftalen, de angivne specifikationer og gældende lovgivning.

En garanti fra producent eller importør påvirker ikke de lovbestemte rettigheder, som forbrugeren har.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt inden for 30 dage efter levering.

Garantien gælder ikke hvis:

  • Produktet er repareret eller ændret af forbrugeren eller tredjepart

  • Produktet er udsat for unormale forhold eller forkert brug

  • Fejlen skyldes myndighedskrav til materialer

 

Artikel 11 – Levering og udførelse

Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved behandling af bestillinger.

Bestillinger vil blive udført hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre en længere leveringstid er aftalt.

Hvis levering er forsinket eller ikke kan gennemføres, informeres forbrugeren senest 30 dage efter bestilling.

I sådanne tilfælde kan forbrugeren ophæve aftalen uden omkostninger.

Risikoen for skade eller tab overgår til forbrugeren ved levering.

 

Artikel 12 – Løbende aftaler

Forbrugeren kan opsige en aftale indgået på ubestemt tid med højst én måneds varsel.

Aftaler med fast varighed kan opsiges ved periodens udløb med højst én måneds varsel.

Automatisk forlængelse er kun tilladt under visse betingelser.

 

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal betaling ske inden for syv arbejdsdage efter start af fortrydelsesfristen.

Forbrugeren skal straks informere om fejl i betalingsoplysninger.

Ved manglende betaling kan den erhvervsdrivende opkræve rimelige omkostninger.

 

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager skal indgives skriftligt inden for syv dage efter, at manglen er konstateret.

Klager behandles inden for 14 dage efter modtagelse.

Hvis en klage kræver længere behandlingstid, modtager forbrugeren en bekræftelse og en forventet behandlingstid.

 

Artikel 15 – Tvister

Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren er underlagt nederlandsk lovgivning.

Dette gælder også, hvis forbrugeren bor i udlandet.